“三八”妇女节前夕，福建连江供电公司客户服务中心传来佳报，该中心获得全国巾帼文明岗荣誉称号，多年来，连江供电公司客服中心的女工们秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，以女性特有的细腻和温情，为连江县22万用电户提供高效、优质的供电服务，树立了连江供电品牌形象，撑起连江供电服务窗口的一面旗帜。
优质，得益精益管理
在连江供电公司客服中心窗口办理业务，总会让客户们感到如沐春风般的温暖，无论是光洁明亮的服务大厅、无障碍通道、便民服务伞、24小时自助终端机等设施的设置，还是始终面带微笑，以厦航式服务标准提供供电服务的营业人员，一流的管理水平和高度职业文明在这里展露无遗。
尤其是近年来，该公司更加注重客服中心人性化服务的提升，公司以信息化建设为基础，创新客服中心服务模式，大力推行“一口对外”、“一站式服务”，通过ERP、SG186等信息化网络手段，整合后台信息力量，储备完善的业务资源，确保为前台提供优质供电服务保障。
在信息化网络系统的支撑下，窗口实现了内转外不转，只需一名前台营业人员便能独立完成申请受理、电费收缴、意见答复、内部流程催办等全部服务业务，缩短了业务办理时间，简化业务办理流程，极大地提高了窗口工作效率和业务水平。
同时，结合行业特点，按照国家电网公司“你用电、我用心”的服务理念，该中心全面开展“让声音微笑起来”创先争优供电服务创建活动，更用心、有效、精细的服务，让每位到客服中心办理业务的客户看到的是营业人员美丽笑颜，听到的是温情专业的服务用语，宾至如归感油然而生。
服务，源自真诚奉献
“老人家，煮饭菜时厨房里的抽油烟机一定要打开，把厨房里的蒸汽、油烟排出去，家电就不容易受潮，安全多了。”今年3月4日上午，客服中心的女工们来到连江县东湖镇吴哲英老人家中，为这位空巢老人手把手指导安全使用家用电器的窍门。
为老人、障碍人士送服务、送温暖，为企业、居民用户提供上门服务，对客服中心的女工们来说，这已经是家常便饭了。她们利用节假日、业余时间主动上门走访，宣传用电安全知识、签订业务合同、推广多渠道缴费方式、面对面答复电力咨询。
三年来，该中心女工共上门走访用户563户，走访企业98家，到校园开展电力安全宣传19次，为障碍人士等特殊群体提供上门业务服务36次，方便人民群众，“护航”企业发展，播洒爱心“雨露”，她们优质真诚的服务得到社会大众的广泛好评，被当地群众亲切地称为“电力贴心人”。“方便他人，就是快乐自己。”对此评价，女工们常常这样说。
信念，凝炼完美风格
2012年年初，客服中心接到驻点连江县行政服务中心外派任务，短短一个月时间内，由客服中心三名女员工组成的外派小组顶住了行政中心工作要求高、时限短，硬件设施不完善，流程转接时间长等压力，很快熟悉了新环境、新业务流程，为连江县大开发、大建设提供优质、便捷的供电服务，当年该驻点窗口就被评为连江县行政中心服务典型经验窗口，驻点女工林杨被评为县行政服务中心“服务标兵”称号。
这只是客服中心女工提升自我、超越自我的一个缩影，多年来，客服中心的“巾帼”们始终坚持“要做就要做到最好”的工作信条，她们不断提升业务素养和职业修养，注重流程管理，完善细节管控，完成了一次又一次任务挑战，实现了一次又一次自我超越，积极向上的职业精神凝炼出一个崇尚完美风格的职业女性群体。
在这种良好氛围的熏陶下，一批批优秀女工在此孕育成长，这里走出了福建省电力公司演讲比赛第一名张艳艳，走出了网易资深写手陈雅娟，走出了省电力公司女书法家刘锦钊。
女工们的优异表现伴随着的是客服中心窗口服务水平的大幅提升、窗口人才的不断涌现、管理的精益规范以及“省级青年文明号”、“市级工人先锋号”等一项项殊荣的获得。
一路芳华一路歌，浓香绽放花满园。2013年三八妇女节，这个经历时间考验的优秀女工群体展露芳华，获得“全国级巾帼文明岗”称号，她们以实际行动证明了女工们的实力，也为企业争得了荣誉。（颜伟）