经查，6月8日上午皮防所门诊就诊病人较多，取药窗口确实存在排队现象，三位药房工作人员一人核查电脑处方药品信息，一人负责发药，一人负责核对，这种程序是我所为确保发药不出差错规定的工作流程，可能三人中有的显得轻松，有的比较繁忙，网友反映个别工作人员服务态度不好，经调查由于病人较多，工作人员没有发现病人的情绪变化，所以没有及时沟通，但不存在服务态度不好的情况。三楼设立护士站是根据工作需要，非常正常也非常合理，输液室、病房、护士站都安装了空调，并且6月8日全都正常启动，网友反映的“侯诊室”可能是指走廊，由于不是中央空调，以走廊里没有空调。我所环境卫生有严格管理制度，日常保洁工作也很到位，作为创省级卫生县城示范单位，多次被县创卫办评为卫生红旗单位，我所是九江市卫生庭院单位，多次被评为市级文明单位，网友反映的脏乱现象，可能是保洁员未及时清理，不可能是经常性的现象。

网友对我所工作人员、服务态度、就医环境提出的批评将作为我所改进工作的动力。以上情况无论存在与否，我们都会认真对待，在今后的工作中进一步加强对医务人员的教育和管理，一切以病人为中心，尽最后努力为患者提供更优质的医疗服务。

都昌皮防所

2014年6月11日