企业文秘、行政助理职业化训练--主讲：何澜

举办时间： 7月18-19深圳  7月25-26上海   7月31-8月1深圳   8月01-02上海   8月15-16北京   8月22-23北京

参加对象：各级处理和秘书，总裁（总经理）秘书，部门秘书，办公舒主任，行政部经理（助理，主管，文职人员等）

授课方式：讲师讲授+视频演绎+案例研讨+角色扮演+讲师点评+落地工具

参加费用：2980元/人2天（含资料费，午餐，茶点等）

垂询热线：上海：021-51099395   深圳：0755-61282420   北京: 010-51293467

在线QQ咨询：1838283848           联系方式：13381816262   （程先生）

【课程背景】

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需

具备的职业形象与商务礼仪。提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。成为

上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供

足够多的范本给你参照。对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感

觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，

却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，

都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程大纲】

模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望     1.5小时

企业文秘人员的职业价值和作用；        企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；

文秘人员的职责与主要工作内容；        优秀文秘人员的职业素养养成。

模块二 人际沟通与工作协调技巧    2.5小时

沟通工作的定义； 常见行政工作沟通失败的原因分析；如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；秘书人员如何沟通，领会各种

上司任务安排的重点与方式？ 上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧； 如何在沟通中实现保密工作？与新闻工作者的沟通与协调技巧。

课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习

个人形象塑造及礼仪  着装的TPO原则；女士着装的要点；  男士着装的规范；  仪容礼仪规范；   化妆的礼仪；   站、坐、行的礼仪规范；

恰当的肢体语言。

行政秘书公共场合礼仪

见面介绍的礼仪； 　问候的礼仪；    名片的使用；    日常商务活动中的礼仪规范；  与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪

接听电话的基本原则；   　         接听电话的几项注意；                 拨打电话的几大要点。

现场模拟情景练习

与领导外出时注意事项；  在与客户交流时各种注意事项； 在与客户户外运动时各种注意事项； 代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲：第二天课程

模块四 日常事务管理  3小时

为上司做行程的安排；上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；上司出差前的准备工作；上司去拜访客户前的各项准备工作；

访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项； 企业会议会前准备、会中协助、会后整理； 会议后的跟踪与汇报；

会议纪要的十大建议与注意事项；   日常工作计划与工作日志的整理办法；  记录汇报工作内容的方式；

办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；    文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。

模块五 文件资料管理与运用    1小时

电子文档分类标准与储存方式；  档案管理的原则；  文档的索引；  电子文档的备份制度；  名片系统管理。

模块六 快速阅读与速记的基本功训练    2小时

快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读； 速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；

给予各种日常工作的阅读与速记的练习；     速记练习的过程与瓶颈分析。

【讲师介绍】  何澜

【教育背景】

何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。    华东师范大学心理学硕士

浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲

师；浙江省中小企业高级创业指导师； 第七届中国百强培训师；  浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

【授课特色】

何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习

惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为“最具亲和力和感染力的培训师” 史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！

行政管理 实 操 训 练   主讲：欧阳少波

【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下

问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团

队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，

迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【时间地点】 2014年 7月12-13上海   7月26-27北京   8月09-10深圳  8月23-24上海

【参加对象】 行政总监、行政经理、办公室主任、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【授课方式】 案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【学习费用】 3800元/二天（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

【报名热线】上海：021-51099395   北京: 010-51293467  深圳：0755-61282420

【在线QQ咨询】 1838 283848        【业务手机】 133 8181 6262 （程先生）

【课程赠送资料】  行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度、全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【培训特点】 500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员  无须交纳)

备注：

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>

国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课程目的】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其

他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司

提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下

达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

i. 每个接触点都是白金点      i. 行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务 i.行政团队建设的五个阶段

i.工作分析的5个步骤    i.内部服务质量与服务利润链     i.行政团队建设的八个要素

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

i. 五个方面打造高效的行政团队    i. 预算管理    i. 行政采购体系搭建与战略采购   i. 打造高效型的行政组织机构

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

i. 会议管理（1.会务分类－组织思路  2.如何担任会议主持人 3.如何当好会议秘书？如何组织开会 4.如何避免陷于会议忙碌之中？

i. 时间管理（1.时间管理的四象限法则  2.谋杀时间的四个凶手

i. 接待管理（1.商务礼仪的三个核心要素 2.商务接待 3.行政人员的着装、仪表、语言  4.行政接待安排与点菜

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

i. 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤       i. 行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

i. 意愿-----什么是职业化的心态？ i.职业生涯中的劳伦斯定律   i.工作中的角色与ARCPI模型

i.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道   i.行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

i.行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素    i.能力----提升能力的三种途径

三、行政管理人员的能力素质------管事

1. 能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

i.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱     i.行政管理人员能力素质开发

2. 行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

i.沟通的模型    i.语言与非语言沟通   i.成功沟通的四个步骤   i.沟通的三大法则

3. 公文写作

i.公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤    i.金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

4. PPT写作法则与技巧

i.PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达    i.PPT的3R原则

5. 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

i.界定问题—-成功的出发点  i.分解问题—-理性思维突破  i.优先排序—-行动指南  i.分析议题—-具体问题指引

i.关键性分析---具体问题具体分析   i.归纳建议---解决方案汇总    i.交流沟通—贯穿始终

6. 行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

i.绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

i.绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

i.绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

i.绩效辅导与检查计划        i.绩效考核     i.绩效反馈面谈与改进计划

7. 行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

i.制度的制定—-制度制定的7个要素      i.制度的管理---火炭效应与破窗户理论

8. 行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

i.流程的价值    i.流程的规范与标准格式  i.流程的三个关键成功要素    i.案例实操：会议管理流程

【主讲：欧阳少波】

专注于的业务领域：  行政管理    战略管理    组织结构设计    HCM全面解决方案  流程与制度管理

欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位          i.咨询培训经验：10年

曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，

所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、

能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业

《销售精英2天疯狂训练营》

导师简介 >【王越】

i.销售团队管理咨询师、销售培训讲师；

i.曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；

i.清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师;

i.曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，

i.曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，

i.积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼。

【时间地点】 2014年6月28-29日上海  7月12-13北京    7月26-27深圳    8月02-03上海

【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

【学习费用】 2800元/1人，4600元/2人,（2中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理；

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评

【报名热线】上海：021-51099395   北京: 010-51293467  深圳：0755-61282420

【在线QQ咨询】1838283848       【咨询电话】13381816262  （程 志）

【课程背景】

1、为什么销售人员见到客户后总是找不到话说？ 2、为什么一听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃？

3、都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 4、为什么针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律？

5、为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？   6、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？

7、为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想?8、连续三个月没有业绩，有些人就坚持不住想跳槽了，怎么办？

温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！

【培训特点】

1、完成45次案例讨论,分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;

2、真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；

3、将销售管理融入培训现场：   不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；

不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；

课程大纲

第一部份 角色认知篇

第一节 帮助客户赚钱,而永远不要去赚客户的钱

一、帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；

1.客户并不清楚自己的需求是如何满足;   2.客户提出的满足需求的条件不一定是合理的;  3.如何帮助客户建立一个排它性的采购标准?

二、销售就是把客户的事当作自己的事；     三、销售就是把自己的事“不当回事”     四、销售就是随时想着为别人提供哪些服务,

第二节 给客户想买的,而不要卖我们想卖的

1.客户是 “上帝”吗?你把客户看作什么?     2.为什么销售顾问见到客户之后总是找不到话说?

3.如何才能做到拜访多次之后,都能与客户愉快的沟通?         4.如何控制与客户谈话的节奏?

第三节 成为别人信任的人,而不仅仅是有道理的人

1.多一点认同,少一点辩驳;    2.说客户喜欢听的,听客户喜欢说的;    3.谈判的成功往往并不是取决于谈判桌上,而是在谈判桌以外;

第四节 摆正自己的位置

1 .潘石屹合影时主动下蹲给我们什么启示?  2.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人； 3.要有专家的知识，不要有专家的姿态

第二部份 突破篇

第一节 不要对客户有偏见

i.为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?   i.销售工作不是从客户的拒绝开始;   i.你看到的,不一定会相信,你相信的,一定会看到;

第二节 保持空杯的心态

i.好工作是“做”出来的，而不是“找”出来的；  i.不要把自己 “托付”给公司,像女人托付给男人;   i.不要成为“高潜质,低绩效”的人;

第三节 正确看待客户的拒绝

1.二次见面,客户为什么对你发脾气？   2.不要轻易地告诉对方,我是一位“新人”  3.销售人员要有“要性”,要合同,要时间,要人,要钱,要协助;

4.销售人员要有 “血性”,进门之前有目的,出门之后有结果;    5.当客户明确拒绝你时,你认为此时做的最重要的事是什么?

第四节 如何处理客户提出的 “异议”?

1、没谈之前的设想的异议是无意义的；       2、客户把自己想法告诉我们的过程,是我们获得客户信任的过程;

3、谈判需要筹码,有些筹码是无中生有; 客户给出的条件,有时候仅仅是一个诱惑;     4、谈判要双赢,而不是双输;

第五节 诚信是销售之本

1、真诚和信誉一样,是客户对我们的评价;  2、做回真实的自己,不要伪装自己;  3、客户的异议要提前处理;

第六节 团队合作,无往不胜

一、再优秀的销售人员,同样有客户不喜欢;二、客户拒绝你,就一定会拒绝你的同事吗?  三、四种常见的团队合作模式:

第三部份 提升篇

第一节 客户购买决策的依据的是什么?

i.我们都喜欢为自己的行为找一个理由     i.如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？

i.客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？   i.关注客户做了什么,而不是说了什么;

第二节 见什么人,说什么话

1、什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?     2、什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?

3、何种情况下只讲优势不讲劣势？               4、何种情况下即讲优势又讲劣势？

温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！