《销售精英2天疯狂训练营》《销 售 主管   2天强化训练营》

《微信营销从入门到实战》《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》

更多课程请向下查看

     微信营销从入门到实战----- 主讲：马佳彬
【课程背景】
  10年前，互联网来了，有人因此成为商业巨头；  5年前，淘宝来了，有人因此实现“草根创业”；3年前，微博来了，
有人因此实现财富“核裂变”；而今天，微信来了，微营销来了……
   7天连锁酒店通过微信营销，一个月内，会员从30万几何式增至120万！ 小米手机通过微信营销，在短短3个月内吸引
 粉丝105万，网上订单暴增15倍！星巴克通过微信营销,在三周内，仅“冰摇沁爽”一项产品销售额就突破750万！“90后”
 大学生通过微信营销卖水果，一没店铺，二没员工情况下，实现月入8万的奇迹！微信来了，“微”机也就来了，你知道这
 意味着什么！！ 未来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，所有还在采用传统运营模式的企业的“粮仓”都有可能
 遭遇打劫，而那些适应了“微”机，抓住了“微”机的企业将是这个时代最大的赢家，小米赢了，星巴克赢了……
                     
【课程收益】
 1.全面系统学习微信营销两大平台，普及数10种实操技巧； 2.知晓微信营销定位、策划、运营、推广、成 交5大模块致胜诀窍； 
 3.学会渗透微信朋友圈子,把握强弱关系，实现口碑营销  4.掌握运营层面6大功能实操细节，解答线上、线下活动策划注意事项
 5.获得微信营销落地搭建团队一系列建议，包括绩效考核与效果分析。6.了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势，少走弯路取得成效。
                  参加《微信营销从入门到实战》，下一个赢家，就是你！
　
【举办时间】2014年  7月18上海 7月19北京  7月26深圳 8月15上海 8月16北京  8月23深圳
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【参加对象】企业的经营者、营销负责人、网络营销人员、企业营销策略制定者及所有营销人员
【参加费用】3200/2人一天    单独一人收费1980元（含资料费、午餐、茶点、发票）
            赠送：   价值1800元的微网站。
     微信营销系统40多款公众平台接口，含大转盘、刮刮卡、优惠券等实用营销功能。
  垂询热线：上海：021-5109 9395  深圳：0755-6128 2420  北京: 010-5129 3467 
  在线QQ咨询：1838283848           业务手机：13381816262（程先生）
【课程大纲】
一、微信营销概念篇
1、移动电子商务带来了什么机会？2、常见的移动互联网商业模式有哪些？ 3、微信的发展历史及其商业模式。微信营销与社交网络有什么关系？
4、企业为什么要做微信营销？微信营销能给企业带来什么？
二、微信营销入门篇
1、微信手机版、网页版、公众平台介绍； 2、微信手机版实操技巧解密、电脑模拟手机版技术介绍；3、微信网页版实操技巧介绍（批量微群加好友
 技巧）；4、微信公众平台搭建全面系统介绍（科学正确使用微信公众帐号）；  5、微信9大辅助营销软件首度无保留全公开；
三、微信营销进阶篇
1、微信移动电子商务系统搭建指南；  2、微信O2O电子商务系统搭建指南； 3、微信客服系统（CRM）搭建指南； 4、微信自推广系统搭建指南；
5、微信营销四步思维法：定位+策划+运营+转化 四大模块系统解析；
   5.1.1 企业微信运营团队建设策略； 5.1.2 企业微信公众帐号内容策划策略；        5.1.3 企业微信公众帐号活动策划策略；      
   5.1.4 企业微信公众帐号客服策略；   5.1.5 企业微信公众帐号推广策略；
6、微信个人帐号营销、公众帐号营销辅助手段延伸推荐（易信、微米、来往多平台营销推广）；
四、微信营销落地篇
1、微信个人帐号朋友圈销售实操技巧指南； 2、微信公众帐号落地策略（多行业）；3、微信企业应用经典案例分享（多行业）；
Bitmap
4、微信自媒体品牌打造三部曲； 5、微信自媒体品牌经典案例分享；
【讲师介绍】     马佳彬
 微信实战应用专家、网络营销实战专家。  
【教育背景】
    上海交通大学EMBA总裁班导师；中央人民广播电台
    经济之声时评嘉宾；中特《微信解码》专家；《微信宝典》作者；创新工场多贝网达人讲师；马老师是多家知名网站的专栏作家，
如：Chinaz站长之家，Donews新锐作家、速途网、艾瑞网、易观网、亿邦动力网和最科技网等。微信营销领域专业排名前四*马老师拥有9年的互联
网行业培训经验，先后从事信息咨询及广告传媒工作。微博营销领域首次提出“灭亡论”。最早涉足研究微信营销，微信营销实战班网络培训开创者，
“微信营销六步思维法”讲师。长期担任业内多家知名IT门户站点写手。其个人博客在业内拥有比较高的知名度，已被网站运营等专业书籍收录推荐。
培训学员数以万计，马老师由于长期亲密接触网络营销一线，因此，讲解风格生动、贴近实际，更易引起学员共鸣！是最早的微信营销研究及实践者，
在微信营销领域具有完善系统的研究成果。
温馨提示：更多人力资源与行政管理 销售客服类 研发管理类培训 欢迎致电 ！！！
《销售精英2天疯狂训练营》
　
  导师简介 >【王越】
　  i.销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
　  i.曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；
　  i.清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师;
     i.曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，
     i.曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，
     i.积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获“悍将杯”榜眼。
　
【时间地点】 2014年6月28-29日上海  7月12-13北京    7月26-27深圳    8月02-03上海
【参加对象】 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。
【学习费用】 2800元/1人，4600元/2人,（2中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)；住宿统一安排，费用自理；
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 
【报名热线】上海：021-51099395   北京: 010-51293467  深圳：0755-61282420
【在线QQ咨询】1838283848       【咨询电话】13381816262  （程 志）
【课程背景】
      1、为什么销售人员见到客户后总是找不到话说？ 2、为什么一听到客户提出异议，销售人员就轻易放弃？
      3、都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 4、为什么针对不同的客户，销售人员说词却千篇一律？
      5、为什么销售人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？   6、为什么销售人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？
      7、为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想?8、连续三个月没有业绩，有些人就坚持不住想跳槽了，怎么办？
　
                                          温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！ 
【培训特点】
1、完成45次案例讨论,分组讨论，训练为主，互动式教学；2次现场考试;
2、真实案例分析，大量课后作业题，既有抢答，又有辩论，还有现场演练，热烈的课堂氛围；
3、将销售管理融入培训现场：   不仅关注2天以内的学习，而且营造2天以后的培训学习氛围；
   不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； 
　
　
                    
课程大纲
 第一部份 角色认知篇
第一节 帮助客户赚钱,而永远不要去赚客户的钱                
一、帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；                         
    1.客户并不清楚自己的需求是如何满足;   2.客户提出的满足需求的条件不一定是合理的;  3.如何帮助客户建立一个排它性的采购标准?
二、销售就是把客户的事当作自己的事；     三、销售就是把自己的事“不当回事”     四、销售就是随时想着为别人提供哪些服务,            
第二节 给客户想买的,而不要卖我们想卖的                     
  1.客户是 “上帝”吗?你把客户看作什么?     2.为什么销售顾问见到客户之后总是找不到话说?                  
 3.如何才能做到拜访多次之后,都能与客户愉快的沟通?         4.如何控制与客户谈话的节奏?                 
第三节 成为别人信任的人,而不仅仅是有道理的人                    
  1.多一点认同,少一点辩驳;    2.说客户喜欢听的,听客户喜欢说的;    3.谈判的成功往往并不是取决于谈判桌上,而是在谈判桌以外;                     
第四节 摆正自己的位置
 1 .潘石屹合影时主动下蹲给我们什么启示?  2.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人； 3.要有专家的知识，不要有专家的姿态
第二部份 突破篇                                      
第一节 不要对客户有偏见                                      
  i.为什么有些销售人员跟客户沟通时会紧张?   i.销售工作不是从客户的拒绝开始;   i.你看到的,不一定会相信,你相信的,一定会看到;  
第二节 保持空杯的心态                                 
  i.好工作是“做”出来的，而不是“找”出来的；  i.不要把自己 “托付”给公司,像女人托付给男人;   i.不要成为“高潜质,低绩效”的人; 
第三节 正确看待客户的拒绝                                     
  1.二次见面,客户为什么对你发脾气？   2.不要轻易地告诉对方,我是一位“新人”  3.销售人员要有“要性”,要合同,要时间,要人,要钱,要协助;
  4.销售人员要有 “血性”,进门之前有目的,出门之后有结果;    5.当客户明确拒绝你时,你认为此时做的最重要的事是什么?
第四节 如何处理客户提出的 “异议”?
         1、没谈之前的设想的异议是无意义的；       2、客户把自己想法告诉我们的过程,是我们获得客户信任的过程;
     3、谈判需要筹码,有些筹码是无中生有; 客户给出的条件,有时候仅仅是一个诱惑;     4、谈判要双赢,而不是双输;        
第五节 诚信是销售之本
  1、真诚和信誉一样,是客户对我们的评价;  2、做回真实的自己,不要伪装自己;  3、客户的异议要提前处理;
第六节 团队合作,无往不胜
一、再优秀的销售人员,同样有客户不喜欢;二、客户拒绝你,就一定会拒绝你的同事吗?  三、四种常见的团队合作模式:
　
第三部份 提升篇
 第一节 客户购买决策的依据的是什么?
     i.我们都喜欢为自己的行为找一个理由     i.如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？
     i.客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？   i.关注客户做了什么,而不是说了什么;
第二节 见什么人,说什么话
   1、什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?     2、什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
   3、何种情况下只讲优势不讲劣势？               4、何种情况下即讲优势又讲劣势？
　
                    温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！
销 售 主管   2天强化训练营 -  主讲：何炜东
　
【课程背景】
 1. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，怎么办？2. 作为销售主管，我当然应该有自己的销售任务吗？
 3. 如何与下属相处？该严厉还是宽容？慈不掌兵还是爱兵如子？4. 什么样的人才适合？应该如何挑选销售人员？
 5. 试用期短，难以看到新人的业绩，试用期内如何评估考察？6. 有人说“教会徒弟，饿死师傅”，还要去辅导业务员吗？
 7. 销售业绩该如何抓? 销售主管做些什么工作才能真正提升业绩？8. 销售人员每天出去后，是去拜访客户，还是逛街、
  去网吧玩游戏？不好管理，怎么办？ 9. 有没有一种方法，不需增加投入，而又能马上帮助业务员提升业绩？ 10. 业绩竞赛
   对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
以上疑虑，在《销售主管2天强化训练营》将得到解答！
　
【课程特色】
1. 得到市场验证的课程才是好课程！  -- 何炜东老师的销售主管强化训练营已经连续4年每月在北京、上海、深圳轮流主办公开课。
2. 得到学员认可的课程才是好课程！ -- 本课程已经得到数千名来自全国各行各业的销售主管好评见证。
3. 自主研发的课程才是好课程！ -- 本课程由何炜东老师自主研发，结合了何老师多年销售管理实战经验。
4. 原版的课程才是好课程！  -- 市面上已经出现抄袭课程，这样的课程你敢上吗？请认准何炜东老师的原创经典课程。
　
【培训时间】2014年7月19-20上海、7月26-27深圳   8月16-17上海   8月23-24北京   8月30-31深圳
【培训对象】将被提升的销售精英、销售主任、销售经理、区域经理、业务经理、销售总监、总经理
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 
【培训费用】2980元/2天/1人，（含资料费、午餐、茶点）
　
 垂询热线：上海：021-51099395  深圳：0755-61282420  北京: 010-51293467 
  在线QQ咨询：1838283848           业务手机：13381816262（程先生）
【课程收益】
1. 明确销售主管的工作定位，知道如何把握工作重点；
2. 帮助销售主管理清思路，正确处理销售中的常见问题；
3. 了解如何组建销售团队，如何选人、育人、留人；
4. 明白销售过程管理的原理与方法；
5. 学会销售团队业绩考核指标设定的方法；
6．了解销售业务人员奖惩的基本原理；
学完《销售主管2天强化训练营》并掌握所学技巧方法，能有效提升销售团队业绩。
  导师简介 >【何炜东】
   ◆何炜东老师：实战型销售管理培训专家
   ◆昆士兰理工大学，北京大学、上海交通大学、北京理工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师；
   ◆可口可乐公司销售经理，曾主管三个营业所及两个销售部门，带领团队从无到有创立直销系统；
   ◆通用电气（GE）华南大区销售经理；建立产品销售的新渠道模式；
   ◆和记黄埔集团之屈臣氏蒸馏水（Watsons Water）销售经理-南中国，建立健全产品分销体系；
   ◆带领数百人的销售团队及主管华南四省销售业务，创造销量比上一年增长三倍的佳绩；
      已出版书籍：《十项全能销售管理者》。
课程大纲
第一部分、销售主管的工作与角色定位
一、销售主管该做什么？
1. 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管为什么这么忙？如何能不这么忙？
3. 销售主管的工作重点在哪里？
二、销售管理的几个注意点
1. 管理要注意度。案例分析：这个主管为什么会失败？ 
2. 管理无大事，一切在细节（抓销量，也得从细节抓起）
3. 防火重于救火（预防更重要）
三、销售主管角色定位
1. 与公司、上司、同事的关系定位
2. 与下属的关系定位
  主管与下属能否成为真正的朋友？
  对下属该严厉还是宽容？
　
第二部分、销售团队的组建
一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？什么性格好？
2. 面试销售人员要注意的问题
3. 试用期如何判断？ 试用期要考察销售人员的2大点
二、销售人员的培育
1. 销售主管的主要职责：教师还是教练？
2. 培训成本太高？
3. 为什么培训效果不理想？
4. 指导下属时要注意的几个问题
   你说了他一定懂吗？
5. 辅导销售人员的5种主要方法
三、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
　
第三部分、销售人员管理与销售业绩管理
一、我们的工作重点应放在哪些人身上？
1. 销售经理的时间与精力不能平均分配，
   如何避免会哭的孩子有奶吃现象？
2. 销售人员的3大分类
3. 销售人员分类管理原则
二、销售业绩如何抓？
1. 为什么抓业绩，总是不见效果？
2. 抓业绩，要从三点入手
三、销售人员日常工作管理
1. 销售人员出去干嘛了，你知道吗？如何管理？
2. 销售人员日常工作管理三招。
   不用增加投入，让团队销售业绩提升的方法
四、销售目标设定与分解
1. 销售目标的设定原则
2. 销售人员的业绩指标分解方法
五、销售业绩考核
1、销售中的关键指标
   如何考核下属？先进的销售管理，必须做到量化
2. 关键业绩指标—KPI介绍
   考核销售人员的几个关键业绩指标
3. 运用关键业绩指标的几个注意点
　
第四部分，销售人员的激励与惩罚
一、必须了解的几个激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 公平理论 -- 案例分析
二、激励方法
1. 我两手空空，拿什么激励下属？
   几个低成本的激励方法
2. 提拔下属与激励
   业绩好就应该提拔？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
三、业绩竞赛与激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？ 业绩竞赛的利与弊
2. 如何避免业绩竞赛的弊端？
四、销售人员的惩罚
1. 有了胡萝卜，还需要大棒吗？单靠激励行吗？
2. 如何批评下属？批评下属的标准动作
　
第五部分、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 如何提升自己的管理技能？
  提高管理技能的3个途径
  管理者的学习，我们是否真的意识到学习的重要性？
  管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
3. 销售主管要当心的陷阱
   案例分析：身经百战的她为什么失败?
   如何破解陷阱？
 温馨提示：   本课程可根据企业需求制定内训   欢迎来电洽谈！！！！      
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营
【主讲：敦平】
【培训时间】2014年6月27-28日北京    7月18-19日深圳   7月25-26日上海  7月31-8月1日深圳  
                 8月01-02日上海    8月15-16日北京   8月22-23日北京  9月19-20日深圳
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。
【培训费用】2980元/2天/1人，（含资料费、午餐、茶点等）
【报名热线】上海：021-51099395   北京: 010-51293467  深圳：0755-61282420
【咨询电话】13381816262  （程先生）
【在线QQ咨询】1838283848  
　
课程收益
→  明确各级行政管理人员的职业发展方向； →  岗位认知，职责明确；  →  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→  学会奠定非领导的“领导“地位；→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用；→提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→ 了解作为一个专业化的行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； → 学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书的的能力及方法
→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
　
导师简介 >【敦平老师】
秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师         富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、
思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实
务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、课堂气氛轻松，实战性强。
主打课程：
《企业行政助理管理系列课程《职业化——成就事业秘书的金钥匙》《客户服务与客户投诉处理技巧…》 《企业内训师培训及培训体系建立》等
　
课程大纲
一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位
◇  初级：事务性文员  ◇  中级：事务性文员＋协助管理  ◇  高级：独立管理＋事务处理  ——视频：为什么不提拔我？ 
——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀人员的胜任素质
◇  如何提升秘书/助理/前台人员的素质   ◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态
——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；  第二种认为吃年轻饭，混日子；
第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越   ——案例：老板眼中的五星级秘书/助理
二、职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？   2、为何要进行个人职业生涯规划？
◇  分析自我，确立人生的方向   ◇  准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
◇  看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力   ——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
　
3、职业生涯规划的简单步骤
◇  掌握SWOT分析工具进行自我分析   ◇  运用“5W提问”法进行自我分析
→ What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？  ——走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”  运用SWOT分析工具认识自我
你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展   ——视频：同样的事情为什么我就做不好？
　
三、秘书/助理职场礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象  ◇  着装的TOP原则  ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区  ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
　
2、基本职场礼仪
◇  办公室礼仪     ◇  接待礼仪  ◇  电话礼仪与应对技巧   ◇  待礼仪——形体仪态的训练
 ※ 站姿—体态美的起点  ※ 坐姿—高雅仪态的展示  ※ 走姿—动态美的展示   ※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容
——现场演示：如何着装让我更优雅和自信
　
四、办公场所5S管理
◇  5S的概念  ◇  推行5S的重要性   ◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作 ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
　
第二部分  工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
◇  时间管理的误区
◇  时间管理的原则  √目标管理与80/20法则  √缓急轻重的优先管理   √个人时间与领导工作时间计划与安排
◇  时间管理小窍门  ◇  办公室接待与电话处理  ◇ 上级的时间管理与安排  ◇  自我情绪控制与压力管理  ◇ 上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”    如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
　
二、会务组织与管理
◇  成功组织会议的技巧
◇  组织阶段的工作：——会前准备——会中协助——会后整理
◇  会议座次安排的学问——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会——案例：如何应对会议中的“漏洞”？ 现场模拟：会议记录及纪要训练
　
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇  收集信息工作的三个诀窍◇  信息的查实及传递◇  信息的储存与保密
2、文档管理
◇  文档分类及储存的工作规范◇  文档查阅及分装的工作规范◇  文档销毁及保密的工作规范——案例：李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
1、行政公文写作的基本要求  2、行政公文的格式  3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
◇  通用公文： → 报告→ 请示→ 批复→ 函→ 决定→ 公告→ 通告
◇ 事务公文： → 工作计划→ 工作→ 会议纪要
◇ 礼仪文书：  → 请柬→ 介绍信→ 推荐信——案例分享：请示/报告混为一体
　
第三部分  统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀
◇  学会聆听：不轻易打断对方的话 ◇  怎样反问：了解对方的需求◇  如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是◇  表明立场：拒绝的艺术
◇  提出解决方案：提出2-3个解决方案——案例：如果是你该怎么说？
2、有效沟通过程及环节
◇  信息发送、接收、反馈 ◇  有效发送的技巧 ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
3、认识你的沟通对象
◇  与上级沟通的原则◇  与各种性格的领导打交道技巧◇  跨部门的沟通技巧◇  与客户沟通——游戏：究竟是谁的错？
二、行政管理人员办公室事务管理 
◇  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）◇  办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） ◇  员工安全和保密工作 ◇  公共关系管理
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？ 
三、事物性项目性工作的组织管理
◇  事务工作有哪些   ◇  学会列事务清单    ◇  用项目计划管理工作    ——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？