针对网友发帖反映我院检验科服务态度及漏检血糖的问题，我院黄院长高度重视，于2014年5月21日上午立即组织行政院长、分管院长、投诉办、医务科、行政办公室对此进行了调查，并与当事双方核实。
事情经过：2014年5月19日上午，投诉人李某带其岳母来我院门诊就诊，就诊后对我院提出两点异议，一是在我院检验科抽血后，来到检验科窗口（玻璃墙）询问尿杯在哪里？检验人员做了手势并告知尿杯存放位置，但投诉人认为告知不详，态度生硬；二是下午四点投诉人取报告结果时，发现血糖漏检。
我院认为：一是检验科当事人存在医患沟通不到位；二是血糖漏检属实，因为我院实行了信息化系统管理，检验科在检查项目时是采用扫描条形码录入信息的，而此患者血液采用管贴有两张条形码，扫描枪在扫描时未能有效识别，造成了血糖漏检情况。经患者家属反映核实后，检验科立即为患者补做了血糖检验。对于你怀疑检验结果的真实性，请你完全不必担心，我院对所有的血液标本常规保留一个星期。如果你不放心，我院可以免费为你复查一次血糖，对此给你造成的不便，我院深表歉意！
经我院院委会研究决定，处理意见如下：
1.责成检验科认真反省，以此为戒，抓好科室管理，严谨工作态度，杜绝漏检项目；同时切实改善服务态度，加强医患沟通，改进工作流程，并张贴检验流程的醒目标识，方便患者。
2、对检验窗口当事人和检验人员各罚款50元，并作全院通报批评，扣除检验科KPI系数1分。
3. 为有效改进窗口因玻璃隔音导致沟通不畅的问题，医院决定对窗口加装窗口对讲系统。
4、全院必须认真改进工作作风，改善服务态度，加强医患沟通，提高医疗服务水平。
最后，感谢你对我院提出的宝贵意见！同时也欢迎各位网友对我院工作情况进行监督。

都昌县人民医院

2014年5月23日

尊敬的老师：
　　您好！附件1为上海大学关于亚信峰会网络宣传信息反馈，另附件2为上海大学舆情信息报送（5月12日-23日）。
　　请您查收！谢谢！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海大学团委　宋旻